רכז/ת הפצה
תחום:: נציג שירות טלפוני
איזור משרה:: השפלה
תאור משרה:: תיאור כללי
רכז/ת הפצה בכיר/ה, העוגן המקשר בין המטה והשטח - עבודה צמודה ובכפוף למנהל הפצה ארצי
אחריות על שביעות רצון הלקוח מרמת הביצועים והשירות של ההפצה .
לפעול לעמידה ביעדים על ידי בחינת נתונים , תהליכים , ביצוע תחקירים , מעקבי ביצוע והרמת דגל בכל איתור של חוליה חלשה [ סניף/ מנהל סניף/ שליח / תהליך ] שלא פועלים ברמה הנדרשת
באחריותו לייצר עם נציגי הלקוח קשרי עבודה חמים , מבוססי אמון ומחויבות ולדאוג למתן מענה לכל בעיה או בקשה במסגרת ה SLA
העבודה מרובת ממשקים בארגון ונדרשת היכרות יסודית עם תהליכים והבנה יסודית.
פעולות
אחריות לממשק השוטף של מטה ההפצה עם הסניפים שבאחריות
מענה לפניות שוטפות של מטה / סניפים תוך הטמעה והשגת רמת השירות המוסכמת
שליטה ומעורבות בדוחות , מדדים/יעדים , תהליכים
ניתוח נתונים ותוצאות
ייזום פעולות תחקור למידה
מה נדרש
יחסי אנוש מצוינים
יוזמה
סדר ארגון וניהול זמן
התמודדות עם ריבוי משימות
יכולת עבודה תחת לחץ
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
שליטה ביישומי אופיס
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה
יכולות למידה ומוטיבציה ללמוד ולחקור תהליכים וביצועים
המשרה - מלאה
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00
שכר 40 ש"ח לשעה
מספר משרה:: JB-28494
